صفحة الدعم (narisy.com/support)
مركز مساعدة ناري — نرد خلال 24 ساعة، وخلال ساعة على بلاغات السلامة.
تواصل معنا
- من داخل التطبيق: الحساب ← المساعدة ← «شكوى أو استفسار» (الأسرع، تصل مربوطة برقم الرحلة).
- بريد: [email protected] — اذكر رقم هاتفك المسجّل ورقم الرحلة إن وُجد.
- طوارئ أثناء رحلة: اتصل بالشرطة أولاً (112)، ثم أبلغنا من التطبيق.
أسئلة الزبائن
- كيف أطلب سيارة؟ حدّد نقطة الالتقاط على الخريطة أو اختر معلماً، أدخل الوجهة، اختر الفئة، وسترى السعر النهائي قبل التأكيد.
- كيف أدفع؟ نقداً للسائق عند نهاية الرحلة، بالمبلغ المعروض في التطبيق بالضبط. لا تدفع أكثر؛ إن طُلب منك ذلك أبلغنا.
- ما هو رمز الأمان PIN؟ رقم من 4 خانات يظهر لك مع كل رحلة. أعطه للسائق فقط بعد التأكد من اسمه ولوحة سيارته. السائق لا يستطيع بدء الرحلة دونه.
- هل يمكنني الإلغاء؟ نعم، مجاناً قبل قبول سائق وخلال دقيقتين بعده. بعد ذلك قد تُحتسب رسوم إلغاء بسيطة تُدفع في رحلتك التالية.
- السائق لم يصل / في مكان آخر؟ انتظر 5 دقائق ثم ألغِ من التطبيق دون رسوم إن كان موقعه الفعلي مختلفاً عن الخريطة.
- نسيت شيئاً في السيارة؟ افتح الرحلة من «رحلاتي» ← «تواصل مع السائق» خلال 24 ساعة، أو راسلنا برقم الرحلة.
- لم أستلم رمز التحقق SMS؟ تأكد من الشبكة وانتظر 60 ثانية ثم اطلب إعادة الإرسال. إن استمرت المشكلة راسلنا مع ذكر شركة الاتصالات.
- كيف أحذف حسابي؟ الحساب ← الإعدادات ← «حذف الحساب». يُعطَّل فوراً وتُحذف بياناتك خلال 30 يوماً وفق سياسة الخصوصية.
أسئلة السائقين
- كيف أنضم؟ حمّل «ناري للسائق»، سجّل برقم هاتفك، ارفع رخصتك وبيانات مركبتك، ثم احضر إلى المكتب لإتمام الموافقة.
- كم أدفع لناري؟ اشتراك شهري ثابت يُدفع نقداً في المكتب مقابل إيصال. أول 60 يوماً مجاناً. أجرة الرحلة كلها لك.
- ما هو «شريك التأسيس»؟ أول 5,000 سائق يحصلون على خصم 40% على الاشتراك بسعر مثبّت طوال شراكتهم.
- لماذا تحوّلت إلى «غير متصل»؟ عند تجاهل 3 عروض متتالية يتحوّل الحساب تلقائياً. اضغط «متصل» للعودة.
- الزبون استخدم بروموكود، هل أخسر؟ لا. تستلم كامل السعر؛ الفرق يسجَّل لك كرصيد تستلمه نقداً أو يُخصم من اشتراكك التالي.
- انتهى اشتراكي؟ يتوقف استقبال الطلبات حتى التجديد في المكتب. لا غرامات تأخير.
- أين المكاتب؟ العناوين وأوقات الدوام في التطبيق: الحساب ← الاشتراك ← «المكاتب».
السلامة
كل الرحلات مسجّلة بالمسار والوقت، ومحادثة الرحلة محفوظة 90 يوماً. أي بلاغ تحرش أو إساءة يُراجع خلال ساعة ويُعلَّق الحساب المبلَّغ عنه حتى انتهاء التحقيق.
روابط: narisy.com/privacy">سياسة الخصوصية · narisy.com/terms">شروط الاستخدام
Support page (narisy.com/support)
Nari Help Centre — we reply within 24 hours, and within 1 hour to safety reports.
Contact us
- In the app: Account → Help → "Complaint or question" (fastest; it arrives linked to your trip number).
- Email: [email protected] — include your registered phone number and the trip number if you have one.
- Emergency during a trip: call the police first (112), then report to us in the app.
Rider questions
- How do I request a ride? Set the pickup point on the map or pick a landmark, enter the destination, choose a category, and you will see the final price before confirming.
- How do I pay? In cash to the driver at the end of the trip, exactly the amount shown in the app. Never pay more; if asked to, report it.
- What is the safety PIN? A 4-digit code shown with every trip. Give it to the driver only after checking the name and plate. The driver cannot start the trip without it.
- Can I cancel? Yes, free before a driver accepts and within 2 minutes after. Later cancellations may carry a small fee paid on your next trip.
- The driver did not arrive / is somewhere else? Wait 5 minutes, then cancel in the app at no charge if the driver's real location differs from the map.
- Left something in the car? Open the trip under "My trips" → "Contact driver" within 24 hours, or email us with the trip number.
- No SMS verification code? Check your signal, wait 60 seconds, then tap resend. If it keeps failing, email us and mention your mobile operator.
- How do I delete my account? Account → Settings → "Delete account". It is deactivated at once and your data is deleted within 30 days under the Privacy Policy.
Driver questions
- How do I join? Download "Nari Driver", register with your phone number, upload your licence and vehicle details, then visit the office to complete approval.
- What do I pay Nari? A fixed monthly subscription, paid in cash at the office against a receipt. The first 60 days are free. The whole fare is yours.
- What is a Founding Partner? The first 5,000 drivers get a 40% discount on the subscription at a price locked for the life of their partnership.
- Why did I go Offline? Ignoring 3 consecutive offers switches the account automatically. Tap "Online" to return.
- The rider used a promo code, do I lose money? No. You receive the full price; the difference is credited to you and paid in cash or deducted from your next subscription.
- My subscription expired? Requests pause until you renew at the office. No late fees.
- Where are the offices? Addresses and hours are in the app: Account → Subscription → "Offices".
Safety
Every trip is recorded with its route and times, and trip chat is kept for 90 days. Any report of harassment or abuse is reviewed within 1 hour and the reported account is suspended until the investigation ends.
Links: Privacy Policy · Terms of Use