شروط الاستخدام

آخر تحديث: 7 تشرين الثاني 2026. باستخدامك أياً من تطبيقي ناري توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

أولاً: أحكام عامة (للزبائن والسائقين)

1. من نحن: الخدمة تقدّمها شركة ناري (الاسم القانوني: ______ )، المسجّلة في المنطقة الحرة لمطار دبي (DAFZA)، وتعمل في سوريا. ناري منصة تقنية تربط الزبائن بسائقين مستقلين؛ عقد النقل ينعقد بين الزبون والسائق، وناري ليست ناقلاً.
2. الأهلية: الاستخدام لمن بلغ 18 عاماً. حساب واحد لكل رقم هاتف. أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك.
3. الدفع نقداً: أجرة الرحلة تُدفع نقداً بالليرة السورية من الزبون إلى السائق مباشرة عند نهاية الرحلة. ناري لا تحصّل أجرة الرحلة ولا تتقاضى عمولة منها.
4. السعر الثابت: يظهر سعر الرحلة قبل التأكيد ولا يتغيّر بعد القبول، إلا إذا غيّر الزبون الوجهة أثناء الرحلة أو أضاف توقفاً، فيُعاد الحساب ويُعرض السعر الجديد قبل المتابعة. رسوم الانتظار والطرق المدفوعة، إن وُجدت، تُعرض ضمن السعر.
5. رمز الأمان (PIN): يحصل الزبون على رمز من 4 أرقام مع كل رحلة. لا تركب إلا بعد التحقق من اسم السائق ولوحة المركبة، ولا تعطِ الرمز إلا للسائق المعيّن عند الصعود؛ لا تبدأ الرحلة في التطبيق دونه. مشاركة الرمز مع غيره أو بدء رحلة دونه تُسقط حق الطرفين بأي مطالبة لاحقة تتعلق بتلك الرحلة.
6. السلوك: يُمنع الإساءة اللفظية أو الجسدية، التمييز، التحرش، التدخين دون موافقة، نقل مواد ممنوعة أو خطرة، طلب أو تقديم خدمات خارج التطبيق مقابل التحايل على المنصة. مخالفة ذلك تؤدي إلى الإيقاف المؤقت أو الدائم.
7. محادثة الرحلة: محفوظة 90 يوماً لأغراض السلامة ومعالجة الشكاوى، ويطّلع عليها موظف مختص فقط عند وجود شكوى أو بلاغ.
8. الحساب: يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق في أي وقت. لناري إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم بطريقة احتيالية، مع إبلاغ صاحبه بالسبب.
9. المسؤولية: ناري غير مسؤولة عن الأمتعة أو الأغراض المفقودة أو عن أضرار ناتجة عن سلوك أحد الطرفين أو عن ظروف خارجة عن سيطرتها، لكنها تساعد في التواصل وتوثيق الواقعة. السائق مسؤول عن مركبته وتأمينها ورخصه وفق القانون السوري.
10. الملكية الفكرية: اسم «ناري» وشعاره وتطبيقاته ملك لناري ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.
11. التعديلات: ننشر أي تعديل على narisy.com/terms ونخطرك في التطبيق قبل سريانه بـ 7 أيام. استمرار الاستخدام بعد السريان يعني الموافقة.
12. القانون والنزاعات: نسعى لحل أي نزاع ودياً عبر الدعم خلال 15 يوماً. ما لم يُحل، يخضع لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات، مع مراعاة الأحكام الآمرة في مكان تقديم الخدمة.

ثانياً: شروط خاصة بالزبائن

1. الطلب: اختر نقطة الالتقاط والوجهة والفئة. السعر المعروض نهائي بعد تأكيدك. يمكنك الطلب لشخص آخر بشرط إبلاغه بالتطبيق وبالسائق.
2. الإلغاء: مجاني قبل قبول سائق، ومجاني خلال دقيقتين من القبول. بعد ذلك، أو إذا لم تحضر إلى نقطة الالتقاط خلال 5 دقائق من وصول السائق، تُحتسب رسوم إلغاء قدرها ______ ل.س تُدفع نقداً للسائق في الرحلة التالية أو تُخصم من نقاطك. لا رسوم إذا ألغى السائق أو تأخر أكثر من 10 دقائق عن الوقت المقدّر.
3. عدم الحضور: لا يُحتسب إلغاء الزبون إذا كان السائق في موقع مختلف عن المعروض على الخريطة.
4. خيار السائقة: يُقدَّم حيث تتوفر سائقات، وقد يطيل وقت الانتظار.
5. الرموز الترويجية والنقاط: للاستخدام الشخصي، لا تُستبدل بنقد، ولناري إلغاؤها عند إساءة الاستخدام (حسابات متعددة، إحالات وهمية). أي خصم يتحمّله ناري لا السائق.
6. التقييم والشكاوى: قيّم كل رحلة بصدق. الشكاوى تُقدَّم من التطبيق خلال 72 ساعة من الرحلة.

ثالثاً: شروط خاصة بالسائقين

1. الأهلية: رخصة قيادة سارية منذ سنة على الأقل، مركبة مطابقة لمعايير ناري ومؤمَّنة ومرخّصة، سجل نظيف، إتمام التسجيل والمقابلة في المكتب، وتوقيع عقد الشراكة.
2. الاستقلالية: السائق شريك مستقل، لا موظف. يختار متى يتصل وأي طلبات يقبل. ناري لا تفرض حداً أدنى من الساعات.
3. الأجرة: السائق يحتفظ بكامل أجرة الرحلة المعروضة للزبون. أي خصم ترويجي يتحمّله ناري ويُسجَّل كدين لصالح السائق يُسدَّد نقداً أو يُخصم من الاشتراك التالي.
4. الاشتراك الشهري: رسم ثابت يُدفع نقداً في مكاتب ناري أو عند وكلائها المعتمدين مقابل إيصال مرقّم. الأشهر الأولى (60 يوماً) مجانية لكل سائق جديد. يُعلَّق استقبال الطلبات عند انقضاء الاشتراك حتى التجديد، ولا تُفرض فوائد تأخير.
5. شركاء التأسيس: أول 5,000 سائق يُقبلون ويفعّلون حسابهم يحصلون على خصم 40% على رسم الاشتراك الشهري بسعر مثبّت مدى شراكتهم. يسقط هذا الامتياز إن أُوقف الحساب نهائياً بسبب مخالفة جسيمة، أو إذا انقطع الاشتراك لأكثر من 90 يوماً متتالية دون إبلاغ المكتب. الامتياز شخصي لا يُنقل ولا يُباع.
6. قبول الطلبات: يظهر العرض 10 ثوانٍ. تجاهل 3 عروض متتالية يحوّل الحالة إلى «غير متصل» تلقائياً. الإلغاء بعد القبول دون سبب معقول يؤثر على معدل القبول وقد يؤدي إلى الإيقاف.
7. أثناء الرحلة: التحقق من رمز PIN قبل البدء، الالتزام بالمسار المعقول، عدم طلب مبلغ يزيد عن السعر المعروض، عدم التدخين أو استخدام الهاتف للمراسلة أثناء القيادة، المركبة نظيفة وصالحة.
8. الموقع: بوضع نفسك «متصل» توافق على مشاركة موقعك مع ناري ومع الزبون أثناء الرحلة، بما في ذلك بالخلفية.
9. الوثائق: تحديث الرخصة والتأمين وبيانات المركبة قبل انتهائها. تُعلَّق الحسابات ذات الوثائق المنتهية.
10. الإنهاء: يحق للسائق إنهاء الشراكة بإشعار المكتب؛ ويحق لناري إنهاؤها عند مخالفة جسيمة أو شكاوى متكررة مثبتة أو احتيال، مع رد أي اشتراك مدفوع عن أيام لم تُستخدم في حالة الإنهاء من جانب ناري دون مخالفة.
11. الضرائب: السائق مسؤول عن أي التزامات ضريبية أو رسوم مهنية تخصه وفق القانون السوري.